Siparişin Hazırlanması
Siparişler, ödeme onayı ve stok kontrolünün ardından hazırlanır. Tahmini hazırlık ve teslimat bilgileri ürün veya sipariş ekranında gösterilir. Mücbir sebepler, resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve taşıyıcı kaynaklı gecikmelerde müşteri bilgilendirilir.
Teslimat
- Sipariş, müşterinin bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
- Kargo takip bilgisi oluşturulduğunda müşteri paneli, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir.
- Mevzuatta öngörülen istisnalar dışında sipariş, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda yasal azami süre aşılmadan teslim edilir.
- Adres veya iletişim bilgilerinin hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmeler müşteriye aittir.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Teslim sırasında ambalajda belirgin hasar varsa taşıyıcı görevlisiyle hasar tespit kaydı tutulması işlemi hızlandırır. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Eksik, yanlış veya hasarlı ürünlerde info@arafium.com adresinden ya da müşteri panelinden bize ulaşabilirsiniz.
Cayma Hakkı
Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla info@arafium.com adresine ya da müşteri panelindeki iade alanına iletilebilir.
İade Gönderimi
- Cayma bildiriminin ardından ürün, satıcı ürünü kendisinin alacağını belirtmedikçe, 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
- İade taşıyıcısı: MNG KARGO
- İade kodu / açıklaması: ****
- İade adresi: **CUMHURİYET MAH. ŞHT.YUSUFBEY CAD. GÜRSEL NO: 50 B
İÇ KAPI NO: 9 MERKEZ/ KARS, Merkez, KARS, 36100, Türkiye**
- Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
- Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek ücret istemeden ürünün alınmasını sağlar.
İade Edilecek Ürünün Durumu
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Ürün; mümkünse faturası, kutusu, standart aksesuarları ve promosyonlarıyla birlikte gönderilmelidir. Ürünün değerinde tüketicinin gerekli inceleme sınırını aşan kullanımdan kaynaklanan azalma varsa ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Cayma Hakkının Başlıca İstisnaları
- Kişiye özel üretilen veya kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler
- Tüketicinin onayıyla cayma süresi bitmeden ifasına başlanan hizmetler
- Mevzuatta ayrıca istisna tutulan diğer mal ve hizmetler
Bedel İadesi
Cayma hakkına uygun iadelerde geri ödeme, yasal süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak tek seferde yapılır. Banka veya kart kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.